Begrüssung, Einleitung
Hanspeter Furrer, Dr. Axel Hochstein
Industrialisierte Entwicklung und Produktion von Business Services:
Definition – Herausforderungen – Best Practices – Ausblick
Dr. Axel Hochstein, Stanford University
Stefan Ruoss, Junisphere Systems
Business Service Manager als neue Rolle: Der Prozessberater für das Business
Stefan A. Lenz, ZKB
Parallel A2:
Business Service Management im Banken IT-Umfeld
Roger Furrer, Rolf Moser, RTC Real-Time Center AG
Bernard Renner, ITConcepts
Aligning IT with Business: Warum ITIL hilft, mehr Umsatz im Unternehmen zu generieren
Dirk K. Martin, helpLine
Das «ERP-System» für die IT – bringen Sie Transparenz in Ihre IT und managen Sie IT
wie das Business
Martin Nikowitsch, BMC Software
Der Mensch im Mittelpunkt: Human Factors als Basis für eine erfolgreiche BSM-Einführung
Patrick Bichler, SFS services
SIMUT – Freiräume schaffen durch Kosten- und Leistungstransparenz im IT-Bereich
Andreas Kistler, SBB
Parallel D1:
Wertmotor IT – Einsparungen und wirtschaftlicher Betrieb durch Service Management-Lösungen: Realität oder Fiktion?
Kurt Bartsch, Devoteam Genesis
Informationssicherheit im IT Service Management
Wolfgang Schwarz, SQS
Software Asset Management – lästige Pflicht oder Wettbewerbsvorteil?
Matthias Dittler, DILOG Consulting
Avaloq mit BSM optimal gemanagt: Ein Praxisbericht von der LGT Bank in Liechtenstein
Michael Santifaller, santix schweiz
ISO20000-Zertifizierung bei der Thurgauer Kantonalbank
Qualitätsmanagement bei der TKB – Gesamterneuerung IT-Plattform – Zertifizierung – Fazit/Ausblick
Willi Hausammann, Daniel Rüegg, Thurgauer Kantonalbank
Personal- oder Ressourcenmanagement?
Das Beispiel der SBB Informatik
David Binotto, PMS Kreuzlingen
Dr. Axel Hochstein